服務理念：真誠服務 

服務目標：經銷商滿意、消費者滿意

保修年限：整機三年免費保修，核心部件終身質保

服務承諾：我公司執行國家《部分商品修理、更換、退貨的規定》、《產品質量法》及《消費者權益保護法》，凡華美星用戶，均可享受以下服務承諾：

① 服務網點所在城市及近郊實行48小時內上門安裝服務；

② 鄉鎮地區實行72小時內上門維修服務；

③ 提供全國服務熱線400-180-9855電話咨詢以及報修；

④ 百分之百上門服務、百分之百終身質保（包修期外，提供有償服務）；

⑤ 產品售出7天內出現性能質量問題可退、換、修，產品售出15天內出現性能質量問題可換、修，產品售出15天后出現性能質量問題只可修；

⑥ 產品整機保修三年，核心部件終身質保，保修期內（非人為造成的問題）上門費、維修費、更換配件費全免，整機過保的修理用戶需要支付上門費、維修費與配件費；

a、整機部件保修三年；

b、核心部件終身質保（國家判廢年限）：燃氣灶脈沖 、燃氣熱水器的電腦版、電熱水器內膽、吸油煙機的主電機、集成灶的主電機；

特別備注：

1、用于生產經營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的產品，其整機保修一年，核心部件包修期為3年；

2、易損件（油杯、濾網、照明燈）包修一年，易損件不負責上門更換，用戶憑購買憑證和完整的舊照明燈或破損的油杯、濾網到當地銷售網點或特約維修售后服務網點免費更換；

3、包修期以購買華美星產品的有效票據日期或電子質保碼登錄日期為憑證；

4、包修期外維修按華美星公司統一的收費標準收取維修費、遠程費、配件費，杜絕亂收費的現象。包修期外更換的零部件包修為三個月；

5、以下不屬于包修服務范圍，但可按保外修理；

a、消費者因使用、維護、保管不當而損壞的產品；

b、非我公司指定的服務專業網點維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）；

c、無電子質保碼（或異常錄入數據）和無購機票據（或非正常票據）；

d、保修卡憑證或者購機發票經過涂改的；

e、因不可抗拒自然災害造成損壞的；

f、工廠和商業單位已標注降價處理的類似“樣機”的產品；

h、不符合國家政策、法規規定的退貨；